Возврат ноутбука на гарантии

Возврат ноутбука потребителем (юридический аспект)

Реализация товаров, в том числе ноутбуков, через сеть ?нтернет относится в соответствие с пунктом 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» к дистанционному способу продажи товаров. Особенностью данного способа является то, что заключение договора купле-продажи производится на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи, в частности путем использования сети ?нтернет.

Что делать, когда приобретенный ноутбук оказался неисправен, а компания-продавец отказывается принять его обратно и вернуть вам деньги? Ситуация вступает в явное противоречие с законом «О защите прав потребителей », согласно которому ноутбук относится к числу технически сложных товаров, а это значит, что вы имеете полное право вернуть его в магазин и требовать возврата полной стоимости.

Единственным условием возврата является наличие существенного недостатка в купленном товаре, подтвержденное результатами экспертизы.

Защита прав потребителей возврат ноутбука

Обнаружив производственный брак в течение 15 дней с момента покупки ноутбука, покупатель вправе требовать от продавца его замены или возврата уплаченных денег.

Для этого покупателю необходимо выдвинуть свои требования в письменной претензии, составленной в двух экземплярах, и передать ее продавцу.

Возврат ноутбука (права потребителя)

Возврат неисправного ноутбука находящегося на гарантии

Возврат товара

Продажа компьютера Возврат телефона в течение 14 дней Возврат или обмен стелянных изделий Возврат денег за телефон надлежащего качества возврат мобильного телефона отказ в возврате денег за купленный товар ненадлежащего Возможен ли возврат качественного товара если продавец исчез повреждение упаковки расценено

Вопрос: Здравствуйте, я купил ноутбук, но понял, что поторопился, нашёл в ?нтернете другую модель дешевле и более мощную.

Я покупал ноутбук через интернет-магазин и хотел вернуть его по закону о 14 днях, но мне отказали. Я могу что-то сделать? Ответ: Вы ссылались не на ту статью закона. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой Вы имеете право обменять товар в течение 14 дней, не распространяется на ноутбук, так он входит в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 (пункт 11).

Вопрос: Купил ноутбук «Тошиба» с ограниченной гарантией.

Добрый день, купил компьютер делл в магазине мвидео.

До конца гарантии остается один месяц, летит жесткий диск. Отдали времонт, диск поменяли, звонят говорят, что есть шанс сохранить информацию на диске, но нужно купить такой же жесткий диск в качестве донора детелей. ? засорилась система охлаждения, чистка стоит 800 рублей.

Сказали что сохранение информации не входит в гарантийное обслуживание, и чистка системы тоже.

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей

Начинает греться проводка и выключается автомат. Хотела вернуть его в. далее Я приобрел в магазине новый ноутбук. Он проработал около двух месяцев и перестал включаться, ни на что не реагирует.

Я предполагаю, что вышла из строя материнская плата. Эксплуатировался ноутбук ак.

anti-crysis.ru

Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки.

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги. Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

Закон «О защите прав потребителя».

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

  • На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
  • Товар приобретался дистанционно.
  • Продавец пошел вам навстречу.
  • Если его не открывали и не пользовались?

    Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

    Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства.

    Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

    Если он в руках меньше трех дней?

    Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

    Если им пользовались две недели, а потом надоело?

    В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

    Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
    характеристикам можно ли его вернуть?

    Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

    При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

    Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

    Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

    На экране появилась трещина, считается ли это браком?

    Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

    С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

    Ноутбук после покупки перестал включаться.

    Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

    Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

    При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

  • Обменять ноутбук на аналогичный.
  • Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
  • Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.
  • Кто определяет заводской брак?

    Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

    Мнение эксперта излагается в специальном документе — заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

    Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

    Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

    • Недостаток признают существенным.
    • Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
    • Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

    Ремонт не соразмерен стоимости.

    В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

    Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

    Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

    Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась — в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

    Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы. Если такой срок не определен — в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров. Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

    ○ Советы юриста:

    Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?

    Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара. Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер. Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией. Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

    Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

    Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу.

    Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    topurist.ru

    В каких случаях обязаны заменить ноутбук на новый по гарантии? (описание ситуации смотрите внутри)

    Ноутбуки включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
    В отношении таких товаров, согласно 1 пункту статьи 18, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    — обнаружение существенного недостатка товара;
    — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    То есть, если в течение какого либо одного (любого) года в течение гарантийного срока ноутбук был в ремонте в общей сложности более 30 дней, Вы при следующем обнаружении недостатков имеете право на замену ноутбука или возврат уплаченной за него суммы.

    Согласно 3 пункту статьи 20, Вам при выдаче ноутбука после каждого ремонта, в письменной форме должны были предоставить информацию:
    — о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара;
    — о дате передачи товара для устранения недостатков;
    — о дате устранения недостатков с их описанием;
    — об использованных запасных частях (деталях, материалах);
    — о дате выдачи телефона после окончания устранения недостатков.

    Если Ваш случай подходит под описанные выше условия, Вам достаточно обратиться к продавцу с претензией, приложить копии документов, полученных при возвращении ноутбука из прежних ремонтов и потребовать либо замены на новый ноутбук, либо возврата уплаченной за него суммы.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).

    В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).

    За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).

    otvet.mail.ru

    Возврат ноутбука по гарантии

    On-line КОНСУЛЬТАЦ?? ЦЮМО 2008

    1 ответ. Москва Просмотрен 185 раз. Задан 2013-02-16 14:49:51 +0400 в тематике «Другие вопросы» Хочу обменять ноутбук — Хочу обменять ноутбук.

    Возврат ноутбука

    Ответ: Ноутбук — технически-сложный товар, и согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если в нём обнаруживается неисправность по прошествии 15 дней со дня покупки, то вы вправе требовать устранения этого недостатка. Предъявить другие требования (такие как возврат или обмен) можно лишь, в случае если нарушат сроки гарантийного ремонта, установленные ст.

    Возврат технически сложного товара по гарантии

    Через день звонит на мобильный телефон сотрудник и говорит, что в гарантийном ремонте отказывают, т.к. имеется хорошо видимое внешнее повреждение (трещина) на рамке корпуса ноутбука, матрице и рамке матрицы. Прихожу, мне предлагают мою вещь забрать. Я сказала, что забирать не собираюсь, напишите мне официальную бумагу, на основании которой заявляете о том, что случай не гарантийный.

    Возврат товара Victroia s Secret

    При доставке товара Вы сможете потрогать его руками, примерить его на себе и самостоятельно оценить высокое качество продукции Victroia’s Secret . Все наши товары доставляются обученными девушками-курьерами, они всегда смогут ответить на все Ваши вопросы.

    Гарантийные обязательства

    Очистить обувь влажной салфеткой от пыли и грязи, вытереть сухой салфеткой. Обработать поверхность обуви губкой с силиконовой пропиткой.

    Гарантия и возврат товара

    Гарантийное обслуживание товаров, не имеющих гарантии сервисного центра производителя (компьютерные комплектующие и компьютеры нашей сборки), осуществляется гарантийным отделом нашей компании.

    В нашем гарантийном отделе мы стараемся максимально сократить сроки ремонта или обмена Вашего оборудования.

    Гарантия и возврат

    • Доставить товар в наш офис (г. Москва) или обеспечить отправку товара по нашему адресу из России (способ доставки возвращаемого товара согласуется с нашим менеджером!)

    Любой клиент имеет право обменять бракованный товар в течение всего срока гарантии.

    Гарантия на ноутбук

    Ноут меня устраивает, вопрос вот в чем. Если вдруг ноут ломается, смогу ли я сдать его по гарантии в магазин? Ведь я как покупатель не обязан сличать то что мне выдал продавец. Пользуюсь тем что приобрел. В случае поломки меня пошлют на три буквы или примут по гарантии.

    Вопрос возврата и обмена на нужный ноут также рассматривал, но ехать специально в другой город не хочу, это тысячу выкинь изза их халатности на бензин.

    black-lev.ru

    Как поменять ноутбук по гарантии

    Обмен ноутбука, как обменять ноутбук в магазине на новый

    Узнайте, можно ли осуществить обмен ноутбука в магазине с доплатой или без. Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять ноутбук на другой: купленный Вами оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.)

    Обмен, как обменять ноутбук в магазине на новый Узнайте, можно ли осуществить обмен в магазине с доплатой или без. Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять ноутбук на другой:

    Замена ноутбука по гарантии

    Как сдать ноутбук по гарантии?

    Стоит отметить сразу, что возврат ноутбука даже в течение срока гарантии невозможен, если недостаток не выявлен, так как – это технически сложный товар и его нельзя обменять, если, к примеру, Вам вдруг не понравился цвет.

    Можно ли вернуть ноутбук по гарантии

    Отключить эту функцию оказалось невозможно. — У смартфона было три месяца гарантии, и мы поспешили в офис интернет-магазина, в котором его купили, — рассказала Марина Ельник .

    Можно ли вернуть по гарантии Как вернуть по гарантии Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен.

    Однако не успела девушка порадоваться, как обнаружилось, что гаджет оказался с браком: на каждой станции метро смартфон присылал своей владелице смс-сообщение о ее местонахождении. Отключить эту функцию оказалось невозможно. — У смартфона было три месяца гарантии, и мы поспешили в офис интернет-магазина, в котором его купили, — рассказала Марина Ельник .

    Как правильно получить ноутбук после ремонта по гарантии

    Как сдать ноутбук по гарантии?

    1. Знание своих прав и Закона о защите прав потребителей
    2. Заключение о том, что ноутбук неисправен
    3. Крепкие нервы
    4. Уверенность в себе

    Когда выявлен недостаток, Вы должны отвезти в магазин, в котором он был куплен, не забыв при этом документы, подтверждающие куплю-продажу, документы на гарантию, а также упаковку, в которой был куплен.

    Как правильно получить ноутбук после ремонта по гарантии

    Сроки гарантийного ремонта ?з всех электронных устройств, – самый сложный в ремонте. Огромное количество деталей, каждая из которых влияет на работоспособность устройства, заключено в небольшом корпусе.

    Возврат ноутбука по гарантии Если Вы приобрели, но он вдруг перестал работать, то Вы имеете полное право вернуть его в магазин, где он был куплен, но лишь в некоторых случаях.

    free-yurist-online.ru

    admin