Как оставить жалобу в сбербанке

?нформационный портал «диБит»

Основные ссылки

Жалоба на Сбербанк

Следует заметить, что это уже третья подряд статья с моими отзывами о работе некоторой компании. Я не любитель подобных статей, но ситуация вынуждает — куда не попадешь везде махровый произвол.

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк.

Чтобы оставить жалобу о работе сбербанка и его сотрудников, нужно зайти на официальный сайт Сбербанка России и в верхнем правом углу нажать конвертик в красном кружке.

Жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы на Сбербанк.

Оцениваю работу вашего банка как недопустимую для солидной компании. Если вы не считаете свой бизнес солидным, то можете не принимать мои замечания всерьез — для развивающегося и молодого банка у вас все удовлетворительно и претензий быть не может.

1. Первое, на что хочу обратить внимание — качество документации Сбербанка. Сколько не сталкивался с инструкциями и справочной информацией, столько обескуражено пожимал плечами… Чтобы не быть голословным сообщу, что я думаю об инструкции по настройке интернет-банка.

а) При заключении договора на использование интернет-банка, ваши сотрудники не предоставили мне адреса в интернете, где можно скачать/посмотреть инструкции по установке/настройке. Поэтому мне пришлось искать их самому.

б) Единственные инструкции, которые существуют в интернете по настройке интернет-банка, написаны пермяками и содержат только пермские телефоны технической поддержки. Не понимаю, как в банке, который расположен по всей РФ, может быть такое — я должен звонить из Омска в Пермь?

в) ?нструкции разрознены и очень сложны для восприятия. Требуется очень много времени, чтобы сориентироваться в таком большом количестве инструкций и понять, что и как сделать.

г) ?нструкции, а также само программное обеспечение не отвечают на все возникающие вопросы. Например, нет комментария о том, что нужно писать в поле «Организация» при генерации ключа. ?з-за этого мне пришлось ДВАЖДЫ ЕЗД?ТЬ В БАНК (а я не люблю бывать в вашем банке!), потому что я не правильно заполнил это поле. Как выяснилось, из разговора с вашим специалистом, что очень много людей делают в этом поле ошибку.

д) Самое главное, ваши инструкции двусмысленны и исполнены настолько непрофессионально, что в солидности вашего банка возникают серьезные сомнения.

2. Заявление на получение карты VISA мне распечатали на принтере, в котором практически не оставалась тонера. Заявление было нечитаемым: 75% текста нужно было «расшифровывать» и додумывать. Естественно я отказался это подписывать и настоял (специалист не поддержал меня в том, что это нельзя подписывать) на том, чтобы заявление перепечатали на другом принтере. Здесь у меня полное недоумение от того, что такую бумажонку можно отдать на подпись клиенту солидного банка.

?того: Я потратил 5 часов в банке и 2 часа, чтобы разобраться что к чему и написать этот отзыв, при этом я плачу вам большие деньги за любую мелочь. Что-то здесь не так!

Жалоба на Сбербанк. Мою жалобу зарегистрировали, и уже через пару дней прислали ответ.

Уважаемый Станислав Владимирович!

Западно-Сибирским банком ОАО «Сбербанк России» рассмотрено Ваше обращение № 000912-2011-041172, по существу которого сообщаем следующее.

В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам очень неприятно осознавать, что подобные случаи могут негативно сказаться на оценке работы Банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Внести свои пожелания и предложения по качеству обслуживания в Западно-Сибирском банке ОАО «Сбербанк России» Вы можете по телефонам Отдела качества клиентского обслуживания (3452)592-415, 592-455, адрес электронной почты: [email protected]

Для получения консультаций о банковских продуктах и услугах ОАО «Сбербанк России» обращайтесь по телефону общефедерального Контакт-центра ОАО «Сбербанк России» по номеру 8-800-555-55-50.

Начальник сектора расследования обращений

по операциям физических лиц ОРП УПК ЦСКО

Возможно, я не объективен, но я абсолютно не удовлетворился этим ответом. Я расцениваю этот ответ как формальность. Это исключительно формальный ответ, его можно рассылать вообще не читая жалоб.

В заключении. Жалоба на сбербанк, имеет ли это смысл? Может это и не дает качественного результата, но все время оставаться в стороне нельзя. Давайте завалим всех своими жалобами (раз у всех есть жалобные книги) и по возможности будем отказываться от некачественных товаров/услуг… Я уверен, в конце концов должен быть сдвиг с «мертвой точки».

dibit.ru

Жалоба на обслуживание в Сбербанке

Ситуации, в которых потенциальные или действующие клиенты недовольны действиями банков, могут быть связаны с разными обстоятельствами. Каждый, кто считает действия банковских служащих неправомерными, собственные права – нарушенными, имеет право обратиться с жалобой. Сбербанк России предлагает разные варианты связи для предъявления претензий, допустим, можно написать отзыв на сайте. ?з статьи узнаем, какие еще способы обращений предусмотрены для обратной связи.

Как подать жалобу на Сбербанк России

Перед тем, как в Сбербанке написать жалобу (на сайте или заказным письмом руководству), стоит рассмотреть наиболее распространенные причины обращения.

О чем написать руководству банка

Обычно потенциальные или действующие клиенты могут предъявить претензии в следующих ситуациях:

  • столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
  • представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
  • произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.
  • Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

    Следует понимать, что Сбербанк России – крупная финансовая организация, руководство в некоторых случаях просто не может гарантировать безупречную работу всех отделений, предвидеть технические сбои и т.д.

    Хотя критерии отбора сотрудников довольно жесткие, всегда существует риск принятия на работу сотрудника с определенными недостатками. В таких случаях обращения к руководству вполне достаточно.

    Какие жалобы можно оставить

    Всем, кто собирается в Сбербанк подать жалобу по любой причине, следует узнать, куда следует обращаться в конкретном случае. Все претензии классифицируются следующим образом:

    1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
    2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.
    3. Куда писать жалобу на обслуживание

      Если клиент (действующий или потенциальный) считает, что его права были грубо нарушены, то обращаться следует в контролирующие органы, жалоба на сайте Сбербанка онлайн в таких случаях не поможет. Поэтому следует выяснить, в чьей компетенции решить тот или иной вопрос. Рассмотрим, куда следует обратиться в каждом конкретном случае.

      Не быть голословным при подач жалобы на работника или отделение Сбербанка России помогут документы, чеки, подтверждающие неправомерность действий служащих

      Центробанк

      ?менно он контролирует деятельность всех банков РФ, по вопросам грубого нарушения правил обслуживания или законодательство претензии принимаются именно Центробанком.

      На главной странице официального сайта Центробанка России перейдите по ссылке «?нтернет-приемная», бы оставить онлайн жалобу на действия Сбербанка

      При нарушении законов потребуется указать конкретные статьи, поэтому лучше всего проконсультироваться с юристом перед тем, как написать заявление, или доверить оформление профессионалу.

      Антимонопольный комитет России

      Если в банке навязывают страховку, не принимают экспертизу, сделанную в компании, которая не входит в список экспертов, рекомендованных банком и т.д., сообщайте об этом именно в Антимонопольный комитет. Решать такие вопросы — в компетенции этой структуры.

      Роспотребнадзор РФ

      Причинами могут быть: навязывание страховки, отказ в досрочном погашении займа, самостоятельное изменение условий (если такой пункт не был прямо прописан в договоре) и т.д.

      Прокуратура

      На Сбербанк оставить жалобу в прокуратуру можно, если речь идет о грубом нарушении законов. Также поводом для прокурорской проверки могут стать все причины, которые были основанием написать в Роспотребнадзор.

      Для обращения в правоохранительные органы могут быть разные причины. Например, разглашение конфиденциальной информации о заемщике или обращение к нему через контакты, которые не предоставлялись при обращении в банк.

      Все эти службы будут обязаны отреагировать на поданную жалобу и разобраться в ситуации в соответствии с действующими правовыми нормами и законами. Можно на официальных сайтах найти форму для связи или же обратиться лично.

      Как оставить жалобу в Сбербанке

      Есть несколько вариантов обратной связи клиента и банка для решения возникших проблем.

      Написать претензию на работу сотрудника

      Поводом может стать некорректное поведение, навязывание услуг и т.д. Если вы не уверены, что такой вариант имеет смысл, и меры будут реально приняты, используйте способы, которые позволят донести информацию до глав регионального или центрального филиалов.

      На сотрудника можно пожаловаться непосредственному начальству

      Для этого можно:

    4. в Сбербанке написать жалобу на сайте;
    5. позвонить на телефон Горячей линии;
    6. использовать письменное обращение: в электронном виде или через почту;
    7. оставить обращение на сайтах, которые предоставляют свои площадки для обращения граждан к сотрудникам банка.
    8. Примечание: вне зависимости от формы обращения, внутренние правила банка регламентируют направление ответа на поступивший запрос. То есть, в течение определенного времени вам должны сообщить результаты проверки.

      Писать онлайн на сайте банка

      Для таких форм связи нет четкой формы обращения, сообщение оставляется в произвольной форме, с указанием фактов и причин, а также контактов для обратной связи.

      Если долго нет ответа, проверьте статус рассмотрения вашей претензии

      Например, в Сбербанке жалобу онлайн можно написать на официальном сайте. Перейдите по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback, и заполните все поля формы. Обязательно укажите цель обращения кратко, а затем подробно опишите суть претензий. Для быстрого рассмотрения отметьте галочкой причину обращения. Укажите для обратной связи те контакты, которые постоянно доступны для связи.

      Заключение

      Как видите, в России на Сбербанк жалоба может быть подана самыми разными способами, как в сам банк, так и в контролирующие органы. Перед обращением определите, куда лучше пожаловаться в каждом конкретном случае, чтобы решение проблемы было в компетенции структуры. Помните, что на любой запрос должен прийти ответ с указанием результатов проверки.

      finansytut.ru

      Как пожаловаться на Сбербанк?

      Клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

      Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

      В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий. Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. ?ногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.

      Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?

      Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

      Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

      Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. ? с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю отдела или отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. ? если руководство конкретного отделения достаточно профессионально, хам наверняка понесёт наказание. Важно, чтобы ваши жалобы были обоснованы, понятны и адекватны.

      Как написать жалобное письмо в Сбербанк?

      Подать жалобу на действия сотрудника Сбербанка или банка в целом можно также в письменном виде посредством «жалобной книги», которая находится на официальном сайте Сбербанка России. Найти её вы сможете на главной странице сайта в правом верхнем углу. Вся поступающие через сайт жалобы обрабатываются на уровне головного офиса банка. Здесь вы сможете обратить внимание не только на поведение сотрудников конкретного отделения, но и на качество обслуживания в целом. Всегда указывайте в своём письме о каком отделении какого города идёт речь, информацию излагайте фактами и постарайтесь избегать излишних эмоций. ?наче ваша жалоба просто не будет рассматриваться.

      www.sravni.ru

      Как написать жалобу на Сбербанк?

      Открытая жалоба опубликована!

      Существует несколько способов написания жалобы в Сбербанк при нарушении прав или грубом обращении работника:

    9. письменное заявление;
    10. электронное заявление;
    11. по телефонам горячих линии: +7(495)500-555-50 – международные звонки, 8(800)555-555-50 – бесплатные звонки на территории России.

    Причины написать жалобу могут быть: некомпетентность и не профессионализм сотрудника, операционные ошибки, потеря данных клиента и прочие. Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться?

    Жалоба в отделении

    В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта. Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения. Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже.

    В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).

    Кроме того, если заявление составляется не в банке, его можно отправить в отделение заказным письмом с уведомлением адресата о вручении. При составлении заявления нет строгой и обязательной формы его заполнения. При написании следует указать ключевые моменты конфликта и придерживаться официально-делового стиля, личные эмоции не увеличат шансы благоприятного исхода вопроса.

    Образец жалобы на Сбербанк

    Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России
    Ф?О
    от Ф?О клиента
    Контактные данные клиента (адрес, телефон)

  • Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
  • Указать дату, время, номера операций, Ф?О сотрудников, проводивших обслуживание.
  • Какие требования подлежат выполнению.
  • При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.
  • Подпись, расшифровка подписи, дата

    Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

    Жалоба через интернет на сайте

    Если необходимость написать жалобу возникло по прошествии некоторого времени, то для ее направления можно воспользоваться возможностями электронными ресурсами:

    • оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка — ссылка ;
    • воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка — ссылка 1 , ссылка 2 .
    • Как показывает практика, Сбербанк развивает работу через интернет-ресурсы, но эффективным способом решения проблем остается подача жалобы непосредственно в то отделение, где произошел конфликт. Причина этому – заинтересованность сотрудников в снижении показателей обращений граждан с жалобами. Поэтому спорные вопросы стремятся урегулировать до написания официального обращения.

      Срок рассмотрения

      Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий. Централизация определенных функций банка накладывает отпечаток на качество обслуживания и скорость работы с конфликтными ситуациями.

      Жалоба в контролирующие органы

      Куда подавать жалобу еще, если указанные способы не решают возникшей проблемы? Для защиты своих интересов клиент банка может обратиться в государственные организации.

      Роспотребназдзор. Задача этой организации – контроль соблюдения своих обязанностей поставщиками услуг и товаров и защита интересов потребителей на территории России. Принимают жалобы и подсказывают как правильно и корректно их составить. Также свою претензию можно оставить на сайте учреждения. Узнать адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно здесь .

      Жалоба в Центральный Банк России

      Это государственное учреждение осуществляет непосредственный контроль за деятельностью банков на территории России. Жалоба через сайт направляется в структурное подразделение субъекта РФ, где произошел конфликт. Оставить претензию можно в письменной форме либо отправить через официальной сайт ЦБ РФ.

      Адрес главного управления Центрального Банка РФ по вашему региону можно узнать на этой странице:
      www.cbr.ru/today/?Prtid=tubr .

      Обращение в суд и прокуратуру

      При грубых нарушениях условий договора, ущемлении прав, других проблемах, связанных с предоставлений банком своих услуг, при бездействии после принятия жалобы следует обратиться в органы прокуратуры или суд. Через суд можно потребовать компенсации морального ущерба и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Образец искового заявления находится у судебного секретаря.

      Отделение полиции тоже принимает заявления от граждан и куда стоит обратиться при подозрении на мошеннические действия третьих лиц и нанесении ими финансового ущерба.

      vashsberbank.ru

      Как написать жалобу на Сбербанк

      Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.п. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента.

      Обратиться с претензией на работу банка можно любым удобным способом для клиента

      Особенности оформления бумаги

      Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т.п., лучше указать на этот факт его непосредственному начальнику в этом же отделении.

      Куда обратиться

      Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством:

      • претензию в банк через его официальный сайт;
      • звонок в Контактный Центр;
      • по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк (образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме);
      • негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами.
      • Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.

        В спорных и нестандартных ситуациях клиенты могут обратиться в специальную службу банка – к Омбудсмену

        В Сбербанк написать жалобу на сайте

        Если проблема касается качества предоставления информации, работы определенных сервисов и услуг, обслуживания карточки, неправильное начисление процентов, неактуальный баланс и т.п., лучше обратиться с претензией на сайт банка. Происходит это поэтапно:

        • Зайти на сайт в раздел «Обратная связь».
        • Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать претензию в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если недовольство вызвано работой сервисов, описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
        • Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
        • Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. ?ногда написать претензию рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
        • Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своего заявления.
        • Кнопка “Обратная связь” – на качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

          Как видно, процедура не составляет никакого труда. Как свидетельствует практика, ответ поступает всегда. Вначале клиента информируют о принятии заявления на рассмотрение, а впоследствии – о решении проблемы.

          Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом.

          Надзирающие органы – к кому обратиться?

          Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

          Органы власти

          ?нстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

        • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
        • В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
        • В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
        • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
        • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.

        В некоторых структурах существует функция для отправки претензий на работу кредитных организаций в онлайн-режиме. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.

        ?так, на сотрудника Сбербанка или на отделение жалоба подается в само учреждение в вышестоящие структуры, а при нарушении банком закона или прав клиента – в соответствующие органы. Чтобы иметь основания для своих слов, нужно предварительно собрать подтверждения.

        sbankami.ru

    admin